Seriennummern & Händler
Verkaufte Seriennummern werden mit dem zugehörigen Händler eingespielt.
Individuelle Software · Produktregistrierung · Händlerverwaltung
Seriennummer, Händler und Endkunde in einem digitalen Prozess.
Die Garantieabwicklung für Außenbordmotoren war weitgehend manuell. Informationen zu Produkt, Händler und Endkunde mussten im Servicefall aufwendig zusammengeführt werden. Ein integrierter Registrierungsprozess verbindet diese Informationen.
TOOLS / INTEGRIERT↗
Ihr Prozess. Klar abgebildet.
01Daten erfassenKUNDE
02Regeln prüfenSYSTEM
03Freigabe erteilenMENSCH
04Prozess fortsetzenAUTOMATISCH
Klare Zuständigkeiten. Keine Doppelpflege.
Menschen & SystemeGemeinsam gedacht. ↗
Einzelnes Kundenprojekt. Ergebnisse sind keine Prognose für andere Vorhaben. Vorschau: Kennzahlen, Bezugsgrößen und Veröffentlichung sind final freizugeben.
01 / Ausgangssituation
Wertvolle Daten waren vorhanden – aber nicht verbunden.
Anhand verkaufter Seriennummern war bekannt, welcher Händler einen Motor bezogen hatte. Der spätere Endkunde war jedoch nicht zuverlässig mit dem Produkt verknüpft. Im Garantie- oder Servicefall mussten Informationen recherchiert und abgestimmt werden.
02 / Idee
Ein besserer Service schafft zugleich eine bessere Datenbasis.
Endkunden registrieren ihren Motor auf der Website des Importeurs. Das im Projekt entwickelte Modell verbindet die Registrierung mit einer Garantieverlängerung von zwei auf fünf Jahre nach den jeweiligen Bedingungen. Seriennummer, Produkt, Händler und Endkunde werden in einem strukturierten Datensatz zusammengeführt.
03 / Umsetzung
Ein integrierter Ablauf statt einzelner Formulare.
Registrierung durch den Kunden
Endkunden erfassen die erforderlichen Informationen selbst auf der Website.
Strukturierte Beziehungen
Produkt, Seriennummer, Händler und Kunde werden miteinander verknüpft.
Service & Rückrufe
Die Datenbasis unterstützt RMA, Garantieabwicklung und gezielte Kommunikation zu relevanten Produktthemen – unter Einbeziehung des Händlers.
04 / Wirkung
Den Handel einbeziehen, nicht umgehen.
Händler erhalten bessere Unterstützung im Service, Endkunden einen konkreten Registrierungsnutzen und der Importeur eine belastbarere Datenbasis. Manuelle Recherchen werden reduziert, Garantie- und RMA-Prozesse unterstützt und Beziehungen zu Kunden und Händlern gestärkt.